(Aplica únicamente para compras realizadas en nuestra Tienda Virtual)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como nuestra tienda virtual, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Este derecho permite al consumidor cancelar la compra y recibir el reembolso del valor pagado por el producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.

⚠️ Importante: El valor del envío no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
info@simeonshoes.com con el asunto: "Retracto"

• Nombre completo
• Número del Pedido
• Datos Del Pedido
• Solicitud formal de derecho al retracto
• Declaración de que el producto está en perfectas condiciones, sin uso y con sus empaques originales

- Te responderemos con la aprobación del retracto (si aplica) y las instrucciones para la devolución del producto.

Una vez recibamos el producto en nuestra bodega y confirmemos que está en las condiciones originales, iniciaremos el proceso de devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Reembolso del dinero

Se realiza la reversión a través de PayU, quien tramita la devolución ante la entidad bancaria.

• Pagos con tarjeta de crédito:Se realiza la reversión a través de PayU, quien tramita la devolución ante la entidad bancaria.
• Pagos con tarjeta débito, Baloto o Efecty:El dinero será transferido a una cuenta de ahorros indicada por el cliente.

Causales de reversión:

• Transacción fraudulenta.
• El producto llegó defectuoso o no corresponde a lo comprado.
• Operación no solicitada.
• El producto no fue entregado

⚠️ En compras realizadas con medios electrónicos, la responsabilidad de efectuar el reembolso es de la entidad financiera correspondiente.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe haber sido adquirido a través de nuestra tienda virtual y pagado con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico.
• El producto debe devolverse en las mismas condicionesen que fue entregado, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
• La recolección del producto solo se realizará en la misma dirección donde fue entregado.

Excepciones al derecho de retracto:

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Bienes personalizados o hechos a medida.
• Productos que no puedan devolverse por su naturaleza o que puedan deteriorarse fácilmente.
• Servicios relacionados con apuestas o loterías.
• Bienes de uso personal (como calzado que haya sido usado o sin sus empaques originales).

2. Política de Cambios

De acuerdo con la normatividad vigente en Colombia (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011), la garantía legal empieza a contar desde el momento en que el cliente recibe efectivamente el producto y no desde la fecha de compra.

Esto significa que:

• Para compras en tiendas físicas, la garantía se activa desde el momento en que el cliente recibe el producto en el punto de venta.
• Para compras en la tienda virtual, la garantía se activa , tal como consta en la guía de transporte o confirmación de entrega del operador logístico.

Esta política de cambios solo aplica en productos adquiridos en Tiendas Simeón.

• Si el cliente desea hacer el cambio de algún producto, lo puede hacer en cualquier tienda Simeon del país, presentando su factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo de treinta días corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboración de la factura).
El cliente debe tener en cuenta que:

• Indispensable presentar factura de compra y/o documento de identidad del comprador.
• El producto debe encontrarse intacto, sin evidencia de uso y en su empaque original.
• Tiempo máximo de cambio 30 días calendario desde la fecha de compra
• Admite el cambio de producto de talla, color o referencia. (excepto promoción y descuento)
• Los productos en promoción o con descuento tienen cambio por talla y color si y solo si está disponible en la tienda que fue adquirido
• Los productos que presentan imperfectos y se venden con descuento no podrán ser cambiados por que presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o descontinuadas por lo tanto la garantía legal no será exigible
• Los productos comprados en nuestras tiendas físicas no pueden ser cambiados por medio de nuestra Tienda Virtual

Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.
1. Igual valor: Se hace el cambio con normalidad
2. Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
3. Menor valor: No se realizan cambios por menor valor, el cliente queda con el saldo a favor hasta que encuentre algún producto que le guste de igual o mayor valor.
4. No hay devolución de dinero: El cliente tendrá un bono de saldo a favor valido por 6 meses a partir que se genere el bono para realizar la compra de otro producto.

2.2 Cambios compras tienda virtual

Si el cliente desea hacer el cambio de alguno de los productos que adquirió a través de la tienda virtual www.simeonshoes.com, puede hacerlo de dos formas: Tienda Virtual y Tiendas Físicas

Tienda Virtual
El cliente podrá realizar el cambio de la compra en un plazo de Treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS tienen cambio por talla y color si y solo si está disponible de lo contrario se dará un cupón para ser redimido en una próxima compra en tienda virtual.
La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@simeonshoes.com especificando que el cambio lo quiere realizar a través de la página web y diligenciando la siguiente información:

• Forma de cambio: Tienda online
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido
• Fecha del pedido.
• Número de contacto
• Color y/o talla que se desea cambiar

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
El cliente debe esperar la respuesta al correo donde se informara si es aceptado el cambio y como debe proceder

Tienda Física

El cliente también podrá realizar el cambio del producto en una tienda física Simeón, dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega del pedido.

La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@simeonshoes.com diligenciando la siguiente información:

• Tienda física donde desea realizar el cambio:
• Ciudad
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:

En ambos cambios es importante que el cliente tenga en cuenta que: el producto que va a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m
Solo se puede hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Cuando se obtenga la información se dará respuesta del cambio aprobado en máximo 5 días hábiles para que pueda ir a realizarlo en la tienda física. Es importante ir a la tienda física solamente cuando su cambio haya sido aprobado llevando el producto a cambiar.
Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Virtual que se realicen en tiendas físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.
Igual valor: Se hace el cambio con normalidad.
Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
Menor valor: No se realizan cambios por menor valor, el cliente queda con el saldo a favor hasta que encuentre algún producto que le guste de igual o mayor valor.(definir tiempo o devolución dinero)
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS tienen cambio por talla y color si y solo si está disponible de lo contrario se dará un bono para ser redimido en una próxima compra en tienda virtual. No se podrán solicitar traslados de productos en promoción que estén en otras tiendas físicas para que se pueda hacer el cambio.

La garantía legal de los productos SIMEON se otorga conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La garantía empieza a contar desde el momento en que el cliente recibe efectivamente el producto, no desde la fecha de compra o de facturación. Esta norma aplica tanto para compras en tienda física como en la tienda virtual, y su cumplimiento es obligatorio por ley.

La vida útil de cualquier producto SIMEON depende del uso que se le dé, las condiciones del entorno y los patrones de desgaste propios del usuario. No se garantiza el reemplazo de productos que presenten daños derivados del uso normal, desgaste propio o que hayan excedido una vida útil razonable.

En caso de que un producto presente fallas de calidad o idoneidad atribuibles a fabricación o materiales, el cliente podrá ejercer su derecho a la garantía legal conforme a los términos que se detallan a continuación:

3.1 VIGENCIA DE LA GARANTIA
Calzado, bolsos, maletas, correas marroquinería pequeña (Billeteras, cosmetiqueras, porta documentos) ropa y accesorios: Tienen garantía de SESENTA (60) días calendario a partir de la compra. Defectos asociados a la fabricación o los materiales, como:
• Despegue.
• Costuras reventadas.
• Fractura de suelas y hebillas.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:
• Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como partes que conforman el producto como lo son; tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del artículo ocasionado por el mal uso de este.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
• Pliegues rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros.
• Daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas
• Productos de Aseo para el cuidado del producto y bisuteria: No tienen garantía.
• Daños ocasionados por animales
• Despegue de puntas donde se evidencie tropezones
• Molestia de uso o malos olores.

Con la garantía de calidad, MANUFACTURAS AF SAS se compromete:
1. En primer lugar, reparar los productos; Calzado, bolsos, maletas, correas y marroquinería pequeña (Billeteras, cosmetiqueras, porta documentos), ropa y accesorios.
La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de garantía

2. Si se presenta un segundo daño con la falla inicial u otra, dentro del tiempo y con los motivos de garantía validos el cliente tiene derecho A : reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro de valor comercial similar al pagado. Si hay existencia. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. SI no hay existencia del producto que desea el cliente, se generará bono o saldo a favor para que sea redimido en los próximos (6) meses por el cliente en caso contrario se realizara el reembolso de dinero al cliente. Para los casos de devolución de dinero MANUFACTURAS AF SAS tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

3.2 SOLICITUD DE GARANTÍA – TIENDA VIRTUAL

Para compras realizadas en www.simeonshoes.com, el cliente deberá: Requisitos: La solicitud debe hacerse dentro del período de garantía (60 días desde la recepción del producto). Enviar un correo a info@simeonshoes.com con:

• Nombre completo,
• cédula,
• número de pedido
• Teléfono de contacto.

Descripción clara del defecto o daño. Mínimo tres (3) fotos del producto que evidencien el defecto.

Dirección completa para envío de producto reparado (si aplica).

Importante: El producto debe estar en condiciones higiénicas adecuadas para ser recibido. En caso de aprobación, MANUFACTURAS AF S.A.S. asumirá el costo de recogida y envío del producto reparado o reemplazado. No se reembolsa el valor del envío original de la compra.

3.3. SOLICITUD: TIENDA FÍSICA
Requisitos:

Solicitar dentro del período de garantía (60 días desde la recepción del producto).

Presentar factura de compra o cédula del comprador.

Compromisos de MANUFACTURAS AF S.A.S.:

Reparar el producto en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

En caso de repetirse la falla, se podrá:

-Cambiar el producto por uno igual o de características similares y valor equivalente.

-Entregar un bono o realizar la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la aprobación de la garantía.

Canal exclusivo para reclamaciones por compras en tiendas físicas:

Si el cliente no está conforme con la respuesta recibida en tienda, puede enviar su PQR al correo info@simeonshoes.com

El proceso de devolución solo aplica para los siguientes casos:
• Derecho de retracto
• Fraude
• Corresponda a una transacción no solicitada.
• No hayas recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o esté defectuoso.

Paso a paso
El proceso de devolución de las compras realizadas a través de simeonshoes.com ahora es mucho más fácil. Solo debes enviar un correo a info@simeonshoes.com con el siguiente asunto (Nombre completo / Orden # / Devolución /) y seguir estos 5 pasos:
1. Ingresa el nombre completo, número de cédula, el número del pedido y correo registrado en la compra. El proceso de devolución se realizará únicamente al titular del pedido.
2. Menciona el producto o productos que deseas devolver.
3. Escríbenos el motivo de tu devolución; déjanos tu comentario sobre la solicitud y carga 2 fotos.
4. Escríbenos el medio de reembolso de tu preferencia.
5. Confírmanos el resumen de tus datos para iniciar tu solicitud de devolución.

Recuerda:
1. Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de Servicio al Cliente validará las fotos adjuntas, aprobando o rechazando tu solicitud según las especificaciones mencionadas con anterioridad.
2. Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por SMS a tu número de celular, el número de la guía que deberás presentar con el producto en el punto de COORDINADORA más cercano.
3. La guía solo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas. Si evidenciamos que no recibimos tu devolución en nuestras bodegas entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de devolución.
4. Empaca tu producto en una bolsa bien sellada, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes.
5. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
6. Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, te enviaremos una Nota Crédito, ésta no es canjeable por dinero, es un documento informativo de tu solicitud de devolución.
7. Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, lo cual te notificaremos por correo electrónico, y el producto será regresado a la dirección registrada, sin costo.

Medios de devolución de dinero o de reembolso:
Puedes elegir una de las siguientes opciones, según el medio de pago usado en tu compra:
• Bono regalo digital SIMEON SHOES.
• Reembolso de tu dinero.
• Anulación del pagaré, si compraste con ADDI
• Transferencia Bancaria cuando se ha realizado pagos por PSE.

1. Bono Regalo Digital SIMEON SHOES

Se enviará dentro de los 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aprobada la devolución.
Nuestro Bono Regalo Digital no tienen fecha de expiración.
Aplica para realizar una nueva compra en simeonshoes.com, ventas por WhatsApp

2. Reembolso del dinero

Solo aplica para ejercicio del derecho de retracto o solicitudes de devolución del producto.
Los reembolsos de dinero se harán así:
A una cuenta bancaria registrada con los datos del titular de la compra. Lo verás reflejado de 5 a 8 días hábiles, una vez recibamos tu producto en nuestra bodega.
A la Tarjeta de Crédito: El dinero será reembolsado a la misma tarjeta de crédito con la que hiciste la compra. Si pagaste en cuotas, es posible que tu banco haga el abono a capital; este trámite puede tardar de 20 a 30 días hábiles, dependiendo del corte de tu tarjeta.
Recuerda que este medio no es válido para devoluciones parciales.
SIMEON SHOES no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.

3. Anulación del pagaré, si compraste con ADDI

Addi: El proceso de anulación del crédito toma de 2 a 3 días hábiles una vez sea notificado por el cliente.

Reversión del pago
La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
• Fraude
• Corresponda a una transacción no solicitada.
• No hayas recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o esté defectuoso.
Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.