Solo aplica para compras realizadas en la Tienda Virtual

ARTICULO 47 LEY 1480 DE 2011
El cual establece que en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

En ningún caso se hará devolución del valor del envío pagado en el momento de la compra

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@simeonshoes.com con el asunto: Retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Manufacturas AF SAS reciba los productos en su bodega y que informe que se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente y que el derecho de retracto se ejerció en el tiempo indicado Términos y Condiciones en la ley; que en consecuencia acepte el retracto.
Sí el producto fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de Payu solicitando la reversión del valor total o parcial.

Causales de reversión:

• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Defectos en el producto adquirido

Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o Efecty se reembolsará la totalidad del dinero pagado a la cuenta de ahorros que nos informe el cliente mediante transferencia bancaria.

Para ejercer el derecho de retrato es importante tener presente:

• La adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, y que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de este hecho corre por cuenta y orden de la entidad bancaria.

• En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones en que fue entregado y únicamente en el mismo lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

2.1 CAMBIOS COMPRAS EN TIENDAS FISICA

Esta política de cambios solo aplica en productos adquiridos en Tiendas Simeón.

• Si el cliente desea hacer el cambio de algún producto, lo puede hacer en cualquier tienda Simeon del país, presentando su factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo de treinta días corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboración de la factura).
El cliente debe tener en cuenta que:

• Indispensable presentar factura de compra y/o documento de identidad del comprador.
• El producto debe encontrarse intacto, sin evidencia de uso y en su empaque original.
• Tiempo máximo de cambio 30 días calendario desde la fecha de compra
• Admite el cambio de producto de talla, color o referencia. (excepto promoción y descuento)
• Los productos en promoción o con descuento tienen cambio por talla y color si y solo si está disponible en la tienda que fue adquirido
• Los productos que presentan imperfectos y se venden con descuento no podrán ser cambiados por que presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o descontinuadas por lo tanto la garantía legal no será exigible
• Los productos comprados en nuestras tiendas físicas no pueden ser cambiados por medio de nuestra Tienda Virtual

Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.
1. Igual valor: Se hace el cambio con normalidad
2. Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
3. Menor valor: No se realizan cambios por menor valor, el cliente queda con el saldo a favor hasta que encuentre algún producto que le guste de igual o mayor valor.
4. No hay devolución de dinero: El cliente tendrá un bono de saldo a favor valido por 6 meses a partir que se genere el bono para realizar la compra de otro producto.

2.2 Cambios compras tienda virtual

Si el cliente desea hacer el cambio de alguno de los productos que adquirió a través de la tienda virtual www.simeonshoes.com, puede hacerlo de dos formas: Tienda Virtual y Tiendas Físicas

Tienda Virtual
El cliente podrá realizar el cambio de la compra en un plazo de Treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS tienen cambio por talla y color si y solo si está disponible de lo contrario se dará un cupón para ser redimido en una próxima compra en tienda virtual.
La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@simeonshoes.com especificando que el cambio lo quiere realizar a través de la página web y diligenciando la siguiente información:

• Forma de cambio: Tienda online
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido
• Fecha del pedido.
• Número de contacto
• Color y/o talla que se desea cambiar

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
El cliente debe esperar la respuesta al correo donde se informara si es aceptado el cambio y como debe proceder

Tienda Física
El cliente podrá realizar el cambio de la compra generada en la tienda www.simeonshoes.com en las tiendas físicas en un plazo de treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete.
La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@simeonshoes.com diligenciando la siguiente información:

• Tienda física donde desea realizar el cambio:
• Ciudad
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:

En ambos cambios es importante que el cliente tenga en cuenta que: el producto que va a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m
Solo se puede hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Cuando se obtenga la información se dará respuesta del cambio aprobado en máximo 5 días hábiles para que pueda ir a realizarlo en la tienda física. Es importante ir a la tienda física solamente cuando su cambio haya sido aprobado llevando el producto a cambiar.
Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Virtual que se realicen en tiendas físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.
Igual valor: Se hace el cambio con normalidad.
Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
Menor valor: No se realizan cambios por menor valor, el cliente queda con el saldo a favor hasta que encuentre algún producto que le guste de igual o mayor valor.(definir tiempo o devolución dinero)
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS tienen cambio por talla y color si y solo si está disponible de lo contrario se dará un bono para ser redimido en una próxima compra en tienda virtual. No se podrán solicitar traslados de productos en promoción que estén en otras tiendas físicas para que se pueda hacer el cambio.

La vida útil de cualquier producto SIMEON depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos SIMEON dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes términos y condiciones.
La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.

3.1 VIGENCIA DE LA GARANTIA
Calzado, bolsos, maletas, correas marroquinería pequeña (Billeteras, cosmetiqueras, porta documentos) ropa y accesorios: Tienen garantía de SESENTA (60) días calendario a partir de la compra. Defectos asociados a la fabricación o los materiales, como:
• Despegue.
• Costuras reventadas.
• Fractura de suelas y hebillas.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:
• Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como partes que conforman el producto como lo son; tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del artículo ocasionado por el mal uso de este.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
• Pliegues rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros.
• Daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas
• Productos de Aseo para el cuidado del producto y bisuteria: No tienen garantía.
• Daños ocasionados por animales
• Despegue de puntas donde se evidencie tropezones
• Molestia de uso o malos olores.

Con la garantía de calidad, MANUFACTURAS AF SAS se compromete:
1. En primer lugar, reparar los productos; Calzado, bolsos, maletas, correas y marroquinería pequeña (Billeteras, cosmetiqueras, porta documentos), ropa y accesorios.
La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de garantía

2. Si se presenta un segundo daño con la falla inicial u otra, dentro del tiempo y con los motivos de garantía validos el cliente tiene derecho A : reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro de valor comercial similar al pagado. Si hay existencia. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. SI no hay existencia del producto que desea el cliente, se generará bono o saldo a favor para que sea redimido en los próximos (6) meses por el cliente en caso contrario se realizara el reembolso de dinero al cliente. Para los casos de devolución de dinero MANUFACTURAS AF SAS tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

3.2 SOLICITUD TIENDA VIRTUAL
Documentos / Requisitos para solicitar garantía de una compra realizada en la página web www.simeonshoes.com:
Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

1. Vigencia de la garantía: aplica desde el momento que recibe la mercancía.
2. Factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo las políticas de MANUFACTURAS AF SAS y no aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
3. El cliente deberá registrar su reclamo con un correo electrónico a info@simeonshoes.com, horario de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 1:30pm a 4:00 pm informando lo siguiente:
• Información de compra y de contacto. (nombre, cédula del comprador y número de contacto).
• Inconveniente con el producto.
• Adjuntar mínimo 3 fotos evidenciando el defecto de este, mostrando su estado general.
• Indicar dirección de envió donde desee que llegue el producto reparado (detallar casa, edificio, apto, torre, etc)

En caso de aprobación, MANUFACTURAS AF SAS asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado. En ningún caso, MANUFACTURAS AF SAS hará devolución del valor del transporte inicial al momento de la compra. Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
Envío de garantía: El producto reparado o la reposición deberán enviarse al cliente en el sitio a donde solicitó que le llegará su producto salvo que se solicite el envío a otro sitio. La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

3.3. SOLICITUD: TIENDA FÍSICA

Documentos / Requisitos para solicitar garantía de una compra realizada en tiendas Simeon:
1. Vigencia de la garantía.
2. Factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo las políticas de MANUFACTURAS AF SAS y no aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
Con la garantía de calidad, MANUFACTURAS AF SAS se compromete:
1. En primer lugar reparar los productos; Calzado, bolsos, maletas, correas y marroquinería pequeña en cuero. (Billeteras cosmetiqueras, porta documentos)
2. A cambiar los productos mencionados, (punto 1) dado el caso que se presente un segundo daño con la falla inicial u otra, se realizará de dos maneras. El cliente tendrá derecho a escoger: La primera; reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro de valor comercial similar al pagado. Si hay existencia. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Segundo; se generará bono o reembolso de dinero al cliente. Para los casos de devolución de dinero MANUFACTURAS AF SAS tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.
Tiempo de gestión para hacer efectiva la garantía: se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes
Si el cliente no se encuentra conforme por la respuesta otorgada en tienda física el único canal autorizado para colocar PQR es infotiendas@mafc.com.co

El proceso de devolución solo aplica para los siguientes casos:
• Derecho de retracto
• Fraude
• Corresponda a una transacción no solicitada.
• No hayas recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o esté defectuoso.

Paso a paso
El proceso de devolución de las compras realizadas a través de simeonshoes.com ahora es mucho más fácil. Solo debes enviar un correo a info@simeonshoes.com con el siguiente asunto (Nombre completo / Orden # / Devolución /) y seguir estos 5 pasos:
1. Ingresa el nombre completo, número de cédula, el número del pedido y correo registrado en la compra. El proceso de devolución se realizará únicamente al titular del pedido.
2. Menciona el producto o productos que deseas devolver.
3. Escríbenos el motivo de tu devolución; déjanos tu comentario sobre la solicitud y carga 2 fotos.
4. Escríbenos el medio de reembolso de tu preferencia.
5. Confírmanos el resumen de tus datos para iniciar tu solicitud de devolución.

Recuerda:
1. Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de Servicio al Cliente validará las fotos adjuntas, aprobando o rechazando tu solicitud según las especificaciones mencionadas con anterioridad.
2. Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por SMS a tu número de celular, el número de la guía que deberás presentar con el producto en el punto de COORDINADORA más cercano.
3. La guía solo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas. Si evidenciamos que no recibimos tu devolución en nuestras bodegas entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de devolución.
4. Empaca tu producto en una bolsa bien sellada, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes.
5. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
6. Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, te enviaremos una Nota Crédito, ésta no es canjeable por dinero, es un documento informativo de tu solicitud de devolución.
7. Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, lo cual te notificaremos por correo electrónico, y el producto será regresado a la dirección registrada, sin costo.

Medios de devolución de dinero o de reembolso:
Puedes elegir una de las siguientes opciones, según el medio de pago usado en tu compra:
• Bono regalo digital SIMEON SHOES.
• Reembolso de tu dinero.
• Anulación del pagaré, si compraste con ADDI
• Transferencia Bancaria cuando se ha realizado pagos por PSE.

1. Bono Regalo Digital SIMEON SHOES

Se enviará dentro de los 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aprobada la devolución.
Nuestro Bono Regalo Digital no tienen fecha de expiración.
Aplica para realizar una nueva compra en simeonshoes.com, ventas por WhatsApp

2. Reembolso del dinero

Solo aplica para ejercicio del derecho de retracto o solicitudes de devolución del producto.
Los reembolsos de dinero se harán así:
A una cuenta bancaria registrada con los datos del titular de la compra. Lo verás reflejado de 5 a 8 días hábiles, una vez recibamos tu producto en nuestra bodega.
A la Tarjeta de Crédito: El dinero será reembolsado a la misma tarjeta de crédito con la que hiciste la compra. Si pagaste en cuotas, es posible que tu banco haga el abono a capital; este trámite puede tardar de 20 a 30 días hábiles, dependiendo del corte de tu tarjeta.
Recuerda que este medio no es válido para devoluciones parciales.
SIMEON SHOES no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.

3. Anulación del pagaré, si compraste con ADDI

Addi: El proceso de anulación del crédito toma de 2 a 3 días hábiles una vez sea notificado por el cliente.

Reversión del pago
La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
• Fraude
• Corresponda a una transacción no solicitada.
• No hayas recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o esté defectuoso.
Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.