Política de Cambios y Devoluciones

Esta política aplica tanto para clientes directos, como clientes finales (clientes que adquieren los productos en puntos de venta autorizados) Los tiempos estipulados corren con respecto a la factura final. Es indispensable contar con la FACTURA DE VENTA para realizar cualquiera de los procesos. Para compras realizadas a través de las modalidades de la página web www.simeonshoes.com, dispones de un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de tu compra para solicitar cambio o devolución; y para el ejercicio del derecho de retracto, cuando este sea aplicable, debes solicitarlo dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes, a la entrega de tu compra.

Ten en cuenta que una devolución o cambio total, corresponde a la solicitud de todos los productos de tu compra, si solo devuelves o haces cambio de una parte de tu pedido, se considerará un cambio parcial. Estas solicitudes debes presentarlas a través de alguno de nuestros Canales de Atención de Servicio al Cliente.

Debes tener en cuenta:

Valida por favor la siguiente información según corresponda tu solicitud:

  1. Garantías
  2. Devoluciones
  3. Cambios
  4. Ejercicio del derecho de retracto.

1.GARANTÍAS

La vida útil de cualquier producto SIMEON depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos SIMEON dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes términos y condiciones.

La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.

 

3.1 VIGENCIA DE LA GARANTIA

Calzado, bolsos, maletas, correas, marroquinería pequeña (Billeteras, cosmetiqueras, porta documentos) ropa y accesorios: Tienen garantía de SESENTA (60) días calendario a partir de la compra.  Defectos asociados a la fabricación o los materiales, como:

  • Despegue
  • Costuras reventadas
  • Fractura de suelas y hebillas

 

Quedan excluidas de garantía productos que presenten:

  • Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como partes que conforman el producto como lo son; tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del artículo ocasionado por el mal uso de este.
  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
  • Pliegues y/o rugosidades ocasionadas por la flexión del empeine.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros.
  • Daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
  • Productos de Aseo para el cuidado del producto y bisutería: No tienen garantía.
  • Daños ocasionados por animales.
  • Despegue de puntas donde se evidencie tropezones.
  • Molestia de uso o malos olores.

 

Con la garantía de calidad, MANUFACTURAS AF S.A.S se compromete:

  1. En primer lugar, reparar los productos; Calzado, bolsos, maletas, correas y marroquinería pequeña (Billeteras, cosmetiqueras, porta documentos), ropa y accesorios.

La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de garantía.

  1. Si se presenta un segundo daño con la falla inicial u otra, dentro del tiempo y con los motivos de garantía válidos, el cliente tiene derecho a reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro de valor comercial similar al pagado, si hay existencia. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía; si no hay existencia del producto que desea el cliente, se generará bono o saldo a favor para que sea redimido en los próximos (6) meses por el cliente, en caso contrario se realizará el reembolso del dinero al cliente.
    Para los casos de devolución de dinero, MANUFACTURAS AF S.A.S tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

 

3.2 SOLICITUD GARANTÍA TIENDA VIRTUAL

Documentos / Requisitos para solicitar garantía de una compra realizada en la página web www.simeonshoes.com:
 

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

  1. Vigencia de la garantía: aplica desde el momento que recibe la mercancía
  2. Factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo las políticas de MANUFACTURAS AF S.A.S y no aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
  3. El cliente deberá registrar su reclamo con un correo electrónico a info@simeonshoes.com, horario días hábiles de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 1:30pm a 4:00 pm informando lo siguiente:
  • Información de compra y de contacto. (nombre completo, cédula del comprador y número de contacto).
  • Inconveniente con el producto.
  • Adjuntar mínimo 4 fotos evidenciando el defecto de este, mostrando su estado general.
  • Indicar dirección de envío donde desee que llegue el producto reparado (detallar ciudad, casa, barrio, edificio, apto, torre, etc).

 

En caso de aprobación, MANUFACTURAS AF S.A.S asumirá los gastos de recogida y envío del producto, ya sea nuevo o reparado.

En ningún caso, MANUFACTURAS AF S.A.S hará devolución del valor del transporte inicial al momento de la compra. Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.

Envío de garantía: El producto reparado o la reposición, deberán enviarse al cliente en el sitio a donde solicitó que le llegara su producto, salvo que se solicite el envío a otro sitio. La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

3.3 SOLICITUD GARANTÍA TIENDA FÍSICA

Documentos / Requisitos para solicitar garantía de una compra realizada en tiendas SIMEON:

  1. Vigencia de la garantía.
  2. Factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo las políticas de MANUFACTURAS AF S.A.S y no aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.

 Con la garantía de calidad, MANUFACTURAS AF S.A.S se compromete:

  1. En primer lugar, reparar los productos; Calzado, bolsos, maletas, correas y marroquinería pequeña en cuero. (Billeteras cosmetiqueras, porta documentos).
  2. A cambiar los productos mencionados, (punto 1) dado el caso que se presente un segundo daño con la falla inicial u otra, se realizará de dos maneras. El cliente tendrá derecho a escoger: La primera; reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro de valor comercial similar al pagado, si hay existencia. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Segundo; se generará bono o reembolso de dinero al cliente. Para los casos de devolución de dinero MANUFACTURAS AF S.A.S tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

 

Tiempo de gestión para hacer efectiva la garantía: se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si el cliente no se encuentra conforme por la respuesta otorgada en tienda física el único canal autorizado para colocar PQR es infotiendas@mafc.com.co

  1. DEVOLUCIONES

Tu proceso de devolución de las compras realizadas a través de simeonshoes.com ahora es mucho más fácil. Solo debes enviarnos un correo a info@simeonshoes.com con el siguiente asunto (Nombre completo / Orden # / Devolución /) y siguiendo estos 5 pasos:

  1. Ingresa el nombre completo, número de cédula, el número del pedido y correo registrado en la compra. El proceso de devolución se realizará únicamente al titular del pedido.
  2. Menciona el producto o productos que deseas devolver.
  3. Escríbenos el motivo de tu devolución; déjanos tu comentario sobre la solicitud y carga 2 fotos así:
    1. Foto 1: Del producto por todos los ángulos
    2. Foto 2: Si tu solicitud es por calidad, envíanos fotos del defecto.
  4. Escríbenos el medio de reembolso de tu preferencia.
  5. Confírmanos el resumen de tus datos para iniciar tu solicitud de devolución.

 

Recuerda:

  1. Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de Servicio al Cliente validará las fotos adjuntas, aprobando o rechazando tu solicitud según las indicaciones dadas con anterioridad.
  2. Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por SMS a tu número de celular, el número de la guía que deberás presentar con el producto en el punto de COORDINADORA más cercano.
  3. La guía solo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas. Si evidenciamos que no recibimos tu devolución en nuestras bodegas entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de devolución.
  4. Empaca tu producto en una bolsa bien sellada, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes.
  5. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
  6. Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, te enviaremos una Nota Crédito, ésta no es canjeable por dinero, es un documento informativo de tu solicitud de devolución.
  7. Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, lo cual te notificaremos por correo electrónico, y el producto será regresado a la dirección registrada, sin costo.

 

Medios de devolución de dinero o de reembolso:

Puedes elegir una de las siguientes opciones, según el medio de pago usado en tu compra:

  1. Bono regalo digital SIMEON SHOES.
  2. Reembolso de tu dinero.
  3. Anulación del pagaré, si compraste con ADDI
  4. Transferencia Bancaria cuando se ha realizado pagos por PSE.

 

  1. Bono Regalo Digital SIMEON SHOES.
  • Se enviará dentro de los 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aprobada la devolución.
  • Nuestro Bono Regalo Digital no tienen fecha de expiración.
  • Aplica para realizar una nueva compra en simeonshoes.com, ventas por WhatsApp

 

  1. Reembolso del dinero:
  • Solo aplica para ejercicio del derecho de retracto o solicitudes de devolución del producto.
  • Los reembolsos de dinero se harán así: 
  1. A una cuenta bancaria registrada con los datos del titular de la compra. Lo verás reflejado de 5 a 8 días hábiles, una vez recibamos tu producto en nuestra bodega.
  2. A la Tarjeta de Crédito: El dinero será reembolsado a la misma tarjeta de crédito con la que hiciste la compra. Si pagaste en cuotas, es posible que tu banco haga el abono a capital; este trámite puede tardar de 20 a 30 días hábiles, dependiendo del corte de tu tarjeta.
  • Recuerda que este medio no es válido para devoluciones parciales.
  • SIMEON SHOES no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.

 

  1. Anulación del pagaré, si compraste con ADDI
  • Addi: El proceso de anulación del crédito toma de 2 a 3 días hábiles una vez sea notificado por el cliente.

Reversión del pago

La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

  • Fraude
  • Corresponda a una transacción no solicitada.
  • No hayas recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o esté defectuoso.
  • Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

 

  1. CAMBIOS

3.1 CAMBIOS COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS

Esta política de cambios solo aplica en productos adquiridos en Tiendas Simeón.

  • Si el cliente desea hacer el cambio de algún producto, lo puede hacer En cualquier tienda Simeón del país, presentando su factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo de treinta días corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboración de la factura).

El cliente debe tener en cuenta que:

  • Es indispensable presentar factura de compra y/o documento de identidad del comprador.
  • El producto debe encontrarse intacto, sin evidencia de uso y en su empaque original.
  • Tiempo máximo de cambio treinta (30) días calendario desde la fecha de compra.
  • Admite el cambio de producto de talla, color o referencia. (excepto promoción y descuento).
  • Los productos en promoción o con descuento tienen cambio por talla y color si y solo si está disponible en la tienda que fue adquirido.
  • Los productos que presentan imperfectos y se venden con descuento, no podrán ser cambiados, porque presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o descontinuadas; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
  • Los productos comprados en nuestras tiendas físicas no pueden ser cambiados por medio de nuestra Tienda Virtual.

 

Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo:

  1. Igual valor: Se hace el cambio con normalidad.
  2. Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
  3. Menor valor: No se realizan cambios por menor valor, el cliente queda con el saldo a favor hasta que encuentre algún producto que le guste de igual o mayor valor.
  4. No hay devolución de dinero: El cliente tendrá un bono de saldo a favor valido por 6 meses a partir que se genere el bono para realizar la compra de otro producto.

 

3.2 CAMBIOS COMPRAS EN TIENDA VIRTUAL

Si el cliente desea hacer el cambio de alguno de los productos que adquirió a través de la tienda virtual www.simeonshoes.com, puede hacerlo de dos formas: Tienda Virtual y Tiendas Físicas.

Tienda Virtual 

  • El cliente podrá realizar el cambio de la compra en un plazo de Treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete.
  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS tienen cambio por talla y color, si y solo si está disponible, de lo contrario se dará un cupón para ser redimirlo en una próxima compra en tienda virtual.

La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@simeonshoes.com, especificando que el cambio lo quiere realizar a través de la página web y diligenciando la siguiente información:

  1. Forma de cambio: Tienda online
  2. Nombre completo:
  3. Cédula:
  4. Número de pedido
  5. Número de contacto
  6. Color y/o talla que desea cambiar

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

El cliente debe esperar la respuesta al correo donde se informará si es aceptado el cambio y cómo debe proceder.

 

Tienda Física

El cliente podrá realizar el cambio de la compra generada en la tienda www.simeonshoes.com en las tiendas físicas en un plazo de treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete

La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@simeonshoes.com diligenciando la siguiente información:

  1. Tienda física donde desea realizar el cambio:
  2. Ciudad:
  3. Cédula:
  4. Número de pedido:
  5. Fecha del pedido:
  6. Número de contacto:

En ambos cambios es importante que el cliente tenga en cuenta que: el producto que va a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m.

Solo se puede hacer cambio de producto una (1) vez.

Cuando se obtenga la información se dará respuesta del cambio aprobado en máximo 5 días hábiles, para que pueda ir a realizarlo en la tienda física. Es importante ir a la tienda física solamente cuando su cambio haya sido aprobado llevando el producto a cambiar.

Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Virtual que se realicen en tiendas físicas, se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.

Igual valor: Se hace el cambio con normalidad

Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.

Menor valor: No se realizan cambios por menor valor, el cliente queda con el saldo a favor hasta que encuentre algún producto que le guste de igual o mayor valor. (definir tiempo o devolución dinero)

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS tienen cambio por talla y color, si y solo si está disponible, de lo contrario se dará un bono para ser redimido en una próxima compra en tienda virtual. No se podrán solicitar traslados de productos en promoción que estén en otras tiendas físicas para que se pueda hacer el cambio.

  

  1. DERECHO DE RETRACTO:

 

Aplica para compras realizadas solamente en la página web www.simeonshoes.com.

De acuerdo con lo previsto en el ARTÍCULO 47 LEY 1480 DE 2011, para ejercer este derecho el consumidor deberá devolver el producto a MANUFACTURAS AF S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada dentro del término previsto para ello. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por MANUFACTURAS AF S.A.S., sin embargo, en el evento en que se haya causado flete por el envío del producto al cliente, este lo asumirá el consumidor.

 

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien al consumidor.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@simeonshoes.com con el asunto: Retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

 

Se exceptúan, según el objeto social de MANUFACTURAS AF S.A.S., los siguientes casos:

  • En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas, MANUFACTURAS AF S.A.S. la devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Manufacturas AF S.A.S reciba los productos en su bodega y que informe que se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente y que el derecho de retracto se ejerció en el tiempo indicado Términos y Condiciones en la ley; que en consecuencia acepte el retracto.

Si el producto fue pagado con tarjeta crédito, se realizará el reembolso del dinero por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial.


Causales de reversión:

 

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Defectos en el producto adquirido


    Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o Efecty se reembolsará la totalidad del dinero pagado a la cuenta de ahorros que nos informe el cliente mediante transferencia bancaria

Para ejercer el derecho de retracto es importante tener presente:

      •          La adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, y que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico

  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de este hecho corre por cuenta y orden de la entidad bancaria
  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones en que fue entregado y únicamente en el mismo lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

 

 

Para conocer más a fondo de su derecho y de las obligaciones que de él se desprenden para ejercerlo, por favor consultar en www.sic.gov.co